2025年8月20日上午，工行重庆渝北金开支行营业大厅内上演了一场与电信网络诈骗的“时间赛跑”，工作人员凭借专业能力和高效行动，成功为客户保住了18万元资金配资炒股配资开户，赢得了客户的高度赞誉。
\n客户急求助，疑似遭遇诈骗
\n当天上午，客户张女士神色慌张地跑进工行重庆渝北金开支行营业大厅，向工作人员紧急求助。她称自己的银行卡内资金因不明原因持续被转出。经了解，张女士当天在手机上下载了一款来源不明的软件，并在软件诱导下进行了绑定银行卡等操作。随后，她的手机开始不间断地收到来自各平台的短信验证码。起初，张女士并未警觉，直至发现银行卡内资金通过多笔快捷支付方式持续被划转，才意识到可能遭遇了电信网络诈骗，于是立即赶往开户银行寻求帮助。
\n银行速响应，启动应急预案
\n工行金开支行大堂经理在听了张女士的描述后，第一时间判断情况紧急，立即启动应急预案。大堂经理迅速引导张女士至自助机器，优先为其详细打印账户交易流水，以便厘清资金转出渠道与金额。经查看，张女士卡里已经被转走了3万多元。
\n在确认账户存在异常交易后，工作人员争分夺秒，立即为客户办理了银行卡紧急挂失止付手续，有效切断了资金继续流出的通道，及时为客户止损。与此同时，工作人员一边稳定张女士的情绪，一边主动协助她拨打110报警电话，并清晰地向警方说明了事发经过，提供关键交易流水凭证，积极配合后续调查工作。
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工行金开支行工作人员积极协助警方办案。
\n处置显成效，客户感激点赞
\n由于金开支行工作人员判断准确、行动迅速、处置得当，成功为客户保住了卡内剩余的十八万元资金。张女士悬着的心终于落了地，她对银行工作人员高度负责的态度、专业的应急处理能力和暖心的服务表示万分感激，连连称赞道：“多亏了你们，不然我这18万元就没了，真的太感谢你们了！”
\n彰显服务宗旨，筑牢安全防线
\n此次事件的成功处置，充分体现了工行重庆渝北金开支行员工高度的风险防范意识和出色的应急处置能力，彰显了工行以客户为中心、全力保障客户资金安全的服务宗旨。
\n该行相关负责人表示，将持续加强金融知识普及工作，通过多种渠道和形式，向客户宣传防范电信网络诈骗的知识和技巧，筑牢安全防线，守护好客户的“钱袋子”。同时，再次提醒广大客户：务必提高警惕，切勿下载来历不明的App，切勿在陌生网站或平台轻易填写个人信息、银行卡号及短信验证码。如遇类似情况，请立即联系银行挂失账户并报警。
\n上游新闻 邹俊 通讯员 唐琦祯配资炒股配资开户
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